HƯNG PHÁT ADS

Tại Hưng Phát Ads, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình cung cấp dịch vụ quảng cáo Google Ads. Chính sách hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh từ phía Hưng Phát Ads, bao gồm:

    • Cài đặt sai từ khóa, sai đối tượng mục tiêu, vị trí địa lý, hoặc sai ngân sách so với thỏa thuận.

    • Không triển khai chiến dịch theo đúng thời gian cam kết.

    • Hệ thống kỹ thuật lỗi dẫn đến quảng cáo không hiển thị hoặc gián đoạn ngoài kế hoạch.

  • Chi phí quảng cáo không tiêu hết sau khi kết thúc hợp đồng và khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

  • Ngưng dịch vụ giữa chừng do yêu cầu từ phía khách hàng, trong trường hợp chiến dịch chưa triển khai hoặc ngân sách chưa sử dụng.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Quảng cáo đã triển khai đúng cam kết và ngân sách đã tiêu dùng hết trên nền tảng Google.

  • Hiệu quả quảng cáo không đạt kỳ vọng do yếu tố khách quan (thị trường, sản phẩm, website của khách hàng…).

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ dẫn đến sai sót trong triển khai.

  • Vi phạm chính sách quảng cáo Google dẫn đến tài khoản bị đình chỉ.

3. Quy trình hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hotline, kèm thông tin chiến dịch và lý do cụ thể.

  2. Xác minh: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra dữ liệu triển khai và đối soát với Google Ads.

  3. Phản hồi: Hưng Phát Ads sẽ phản hồi kết quả xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  4. Hoàn tiền: Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được chuyển khoản trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.

4. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

  • Xuất hóa đơn điều chỉnh theo quy định nếu có phát sinh yêu cầu về thuế.